Внедрение CRM системы +89% к выручке

Кейс преображения оптовой компании “Феникс”

Проблема – отсутствие CRM системы

Компания “Феникс” решилась на внедрение CRM. Специализируется на оптовых продажах и столкнулась с рядом проблем при использовании системы 1С Управление Торговлей. Из-за нехватки функционала появились сложности с управлением клиентской базой и планированием работы сотрудников. Что привело к снижению эффективности и росту ошибок.

Почему было принято решение о внедрении CRM системы

• Отсутствие единой системы для работы с клиентами: Клиенты дублировались в разных источниках, менеджеры не могли эффективно планировать свою работу.
• Рост компании и увеличение объема продаж: Ручной труд стал неэффективным, возрастало количество ошибок.
• Необходимость в анализе данных: Отсутствие инструментов для глубокого анализа клиентской базы и эффективности продаж.

Выбор системы и внедрение CRM

Компания выбрала CRM-систему, которая могла интегрироваться с 1С и обеспечивала полный цикл продаж. Процесс внедрения начался с внедрения IT-телефонии и интеграции с WhatsApp. Это позволило записывать все разговоры с клиентами, анализировать их и повысить качество обслуживания.

Результаты внедрения

• Повышение эффективности работы сотрудников: Менеджеры стали лучше планировать свое время, снизилось количество рутинных задач.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Быстрый доступ к истории взаимодействия с клиентом, персонализированные предложения.
• Рост продаж: Благодаря более эффективной работе менеджеров и улучшению взаимодействия с клиентами, компания смогла увеличить выручку на 89%.
• Снижение количества ошибок: Автоматизация рутинных задач позволила минимизировать человеческий фактор и повысить точность данных.
• Увеличение удовлетворенности клиентов: Повысилось качество обслуживания, клиенты стали получать более персонализированные предложения.

Не забывайте записывать историю взаимодействий с клиентами. Обучите менеджеров этой работе.

Ключевые факторы успеха

• Интеграция с существующими системами: CRM-система была успешно интегрирована с 1С, что позволило объединить все данные в едином интерфейсе.
• Постепенное внедрение: Компания начинала с небольших шагов, постепенно расширяя функциональность системы.
• Обучение сотрудников: Была разработана система обучения, которая помогла сотрудникам быстро освоить новую систему.
• Контроль и поддержка: Руководство компании активно участвовало в процессе внедрения и оказывало поддержку сотрудникам.

Стандартное пакетное предложение 1С приложения + 1С CRM. Помните что 1С УНФ уже содержит функциональную CRM систему.

1С:УНФ

23500 ₽ Первоначальная цена составляла 23500 ₽.3000 ₽Текущая цена: 3000 ₽.

Количество товара 1С:УНФ

В корзину

SKU: 1C-UNF

Метки: 1С, товар, управленка

Выводы

Внедрение CRM-системы позволило компании “Феникс” значительно повысить эффективность своей работы. Улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Этот кейс демонстрирует, как современные инструменты могут помочь бизнесу стать более конкурентоспособным.

Ключевые выводы для других компаний:

• CRM-система – это инвестиция в будущее вашего бизнеса.
• Выбор правильной системы – залог успеха.
• Постепенное внедрение и обучение сотрудников – важные этапы.
• Интеграция с существующими системами позволяет повысить эффективность работы.
• Анализ данных и постоянное улучшение процессов – залог успеха.

Если вы хотите узнать больше о том, как внедрить CRM-систему в вашем бизнесе, обратитесь к специалистам.