2banana

Genesys приобретает технологии Radarr для унификации обслуживания клиентов

Genesys acquires Radarr Technologies to unify customer experience

Genesys, глобальный облачный специалист по организации взаимодействия на базе искусственного интеллекта, заключила соглашение о приобретении Radarr Technologies, социальной и цифровой платформы на базе искусственного интеллекта. компания по прослушиванию, аналитике и взаимодействию с потребителями. 

Объединяя комплексные возможности общедоступных социальных сетей в рамках решения Radarr Technologies с универсальной облачной платформой Genesys, Genesys даст организациям возможность унифицировать клиентский опыт (CX), как никогда раньше, помогая им создавать проактивное, предписывающее взаимодействие, направленное на повышение лояльности в сети. Экономика искусственного интеллекта.

Люди по всему миру, особенно выходцы из цифровых технологий, используют общедоступные каналы социальных сетей для связи с предприятиями в качестве альтернативы традиционным каналам обслуживания. Используя общедоступные социальные сети или прямые сообщения, они ожидают, что бренды превратят эти запросы об обслуживании, поддержке и информации в значимый опыт. Благодаря возможностям Radarr Technologies Genesys поможет организациям знакомиться с клиентами по выбранным ими социальным каналам, чтобы они могли взаимодействовать с ними так же естественно, как с семьей и друзьями, благодаря удобному, контекстуальному и персонализированному взаимодействию в социальных сетях.

После приобретения, которое, как ожидается, завершится в первом квартале 2025 финансового года, Genesys будет использовать информацию о социальных сетях Radarr Technologies в качестве важнейшего источника для своего 360-градусного обзора клиентов, подпитывающего Genesys AI. Genesys сможет дополнительно объединять данные об установках, настроениях и взаимодействии со всего континуума CX и предоставлять наиболее полную в отрасли информацию о точках соприкосновения с потребителями. Организации, использующие возможности Radarr Technologies в Genesys Cloud, освободятся от разрозненности и ограничений, которые мешают им предоставлять персонализированный опыт, где бы ни находились их клиенты, за счет использования новых идей и возможностей для создания лояльности и получения конкурентных преимуществ.Тони Бейтс, генеральный директор и председатель правления Genesys, сказал: “Поскольку потребители все чаще обращаются к платформам социальных сетей, чтобы связаться с брендами за поддержкой, эти каналы становятся важной и в значительной степени неиспользованной возможностью для организаций взаимодействовать с клиентами и получать ценную бизнес-информацию.

“Как только возможности технологий Radarr будут интегрированы в Genesys Cloud, Genesys сможет ускорить трансформацию отрасли CX, помогая организациям еще больше подключить каждую точку доступа к комплексному обслуживанию клиентов”.

Управлять своим присутствием в социальных сетях Большинство организаций сегодня полагаются на точечные решения, которые часто не связаны с другими системами взаимодействия с клиентами и отделами. Это может привести к тому, что им будет трудно выявлять проблемы, анализировать информацию и действовать в соответствии с тем, что наиболее важно, что приведет к ухудшению качества обслуживания клиентов и упущенным возможностям для достижения бизнес-результатов. Благодаря интеграции технологий Radarr клиенты Genesys Cloud получат прямой доступ к новым потокам разговоров из общедоступных сообщений в социальных сетях на нескольких платформах, включая Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google Мой бизнес и другие. В сочетании с голосовыми и цифровыми предложениями Genesys Cloud platform, включая ведущие решения для обмена частными сообщениями в социальных сетях, организации получат непревзойденные возможности слушать своих клиентов по этим каналам и превращать эти запросы в беседы, повышающие лояльность.

Используя возможности механизма реагирования Radarr Technologies совместно с Genesys Cloud, объединенные решения расширят возможности агентов, предоставляя им целостный контекст взаимодействия с клиентами и инструменты, позволяющие им общаться с клиентами по предпочитаемым ими социальным каналам, будь то ответы на запросы в общедоступных каналах или прямые сообщения. Кроме того, дифференцированные многоязычные модели настроений на базе искусственного интеллекта в рамках решения Radarr Technologies еще больше укрепят обработку естественного языка (NLP) облачной платформы Genesys. Это расширит возможности организаций по выявлению регионального сленга и разговорных выражений на более чем 100 языках, включая 10 самых распространенных во всем мире и более 40 азиатских языков и диалектов. Это позволяет организациям лучше понимать настроения клиентов и расширять возможности предоставления персонализированных услуг в широком масштабе.Шейла Макги-Смит (Sheila McGee-Smith Analytics), президент McGee—Smith Analytics, сказала: “Организации изо всех сил пытались использовать потенциал, который социальные сети могут использовать для предоставления дифференцированного обслуживания клиентов – теперь Genesys находится в лучшем положении, чтобы изменить это.

“Объединение этих общедоступных каналов с организацией взаимодействия с клиентами обеспечит компаниям не только более целостное понимание поведения и настроений потребителей, но и инструменты для принятия мер за счет более эффективной персонализации и вовлеченности. Добавляя возможности Radarr Technologies в Genesys Cloud, компания признает растущее значение, которое глобальные предприятия придают управлению социальным взаимодействием и аналитике для достижения полной унификации клиентского опыта”.

www.cloudcomputing-news.net

Поделиться

Другие новости

Перенос базы 1с на облако

SQLite
Новости про облачные технологии

SQLite забавные факты

📌 SQLite: Невидимый гигант в мире баз данных SQLite – это не просто очередная база данных. Она – невидимый гигант, тихий и мощный, основа для бесчисленных приложений, которые мы используем каждый день. Ее распространенность поистине удивительна, и она является непременным компонентом нашей цифровой жизни. Факт 1: Миллиарды копий и триллионы

Читать »
ИТ-санкции
ИТ новости России

ИТ-услуги под санкциями США, чем ответит Россия

США вводят санкции против ИТ-сектора России: подробности и влияние 12 июня 2024 года США объявили о новых санкциях, направленных на изоляцию российского ИТ-сектора от остального мира. Ограничения: Вступление в силу: санкции вводятся поэтапно: Цели санкций: Ответ России: Влияние санкций: Долгосрочные последствия: Ростелеком инвестирует в программное обеспечение Компания запускает венчурный фонд «Консоль» с первоначальным объёмом

Читать »
IT-рынок
Новости про облачные технологии

IT-рынок: Аншлаг и бардак. Мнение.

IPO компании IVA Technologies – это не просто выход на биржу, это заявление о намерениях стать ключевым игроком на бурно развивающемся, но хаотичном рынке российского IT. Генеральный директор компании, Станислав Иодковский, в интервью Ведомостям, описал этот рынок как сочетание аншлага и бардака. Аншлаг – это, безусловно, огромный спрос на отечественные

Читать »
AI’s Insatiable Data-Center
ИТ новости России

Nvidia собирает сливки, от майнинга до ИИ

Во время золотой лихорадки обогащаются продавцы лопат Nvidia на вершине технологического Олимпа Nvidia, компания, которая всего несколько лет назад была известна своим “железом” для геймеров, сегодня прочно заняла место на вершине технологического мира. Рыночная капитализация Nvidia превысила $3 трлн, обогнав Apple и заняв второе место среди публичных американских компаний после

Читать »
Нейро кладбище
Новости про облачные технологии

Нейрокладбище – “ритуалы” входят в ИТ

Мир технологий не стоит на месте, и даже смерть не стала преградой для инноваций. Россия, страна, известная своим особенным отношением к смерти. Где еще можно встретить поминание памятных дат связанных с днем смерти известных личностей прошлого. Эта инициатива стала результатом сотрудничества ритуальной службы Ритуал.ру и ростовской ИТ-компании Dragons Code. Нейродвойники

Читать »
ИТ-знания
ИТ новости России

Рейтинг ВУЗов дающих ИТ-знания

ИТ-знания – инструмент “рабочего класса” 21 века Инвестиции в знания: где получить образование, которое принесет наибольшую прибыль в России? Бенджамин Франклин говорил: “Инвестиции в знания приносят наибольшую выгоду”. Его слова особенно актуальны сегодня, в эпоху бурного развития информационных технологий. ИТ-знания дают выпускникам престижных вузов высокие зарплаты и перспективное будущее. Рейтинг

Читать »

Добро пожаловать в бизнес-клуб!

Помогаем развивать бизнес.

Хотите прочную платформу для мощного старта? 

АО “Глобальный сервис” это:

Чтобы стать участником клуба

заполните форму