Genesys приобретает технологии Radarr для унификации обслуживания клиентов

Genesys, глобальный облачный специалист по организации взаимодействия на базе искусственного интеллекта, заключила соглашение о приобретении Radarr Technologies, социальной и цифровой платформы на базе искусственного интеллекта. компания по прослушиванию, аналитике и взаимодействию с потребителями. 

Объединяя комплексные возможности общедоступных социальных сетей в рамках решения Radarr Technologies с универсальной облачной платформой Genesys, Genesys даст организациям возможность унифицировать клиентский опыт (CX), как никогда раньше, помогая им создавать проактивное, предписывающее взаимодействие, направленное на повышение лояльности в сети. Экономика искусственного интеллекта.

Люди по всему миру, особенно выходцы из цифровых технологий, используют общедоступные каналы социальных сетей для связи с предприятиями в качестве альтернативы традиционным каналам обслуживания. Используя общедоступные социальные сети или прямые сообщения, они ожидают, что бренды превратят эти запросы об обслуживании, поддержке и информации в значимый опыт. Благодаря возможностям Radarr Technologies Genesys поможет организациям знакомиться с клиентами по выбранным ими социальным каналам, чтобы они могли взаимодействовать с ними так же естественно, как с семьей и друзьями, благодаря удобному, контекстуальному и персонализированному взаимодействию в социальных сетях.

После приобретения, которое, как ожидается, завершится в первом квартале 2025 финансового года, Genesys будет использовать информацию о социальных сетях Radarr Technologies в качестве важнейшего источника для своего 360-градусного обзора клиентов, подпитывающего Genesys AI. Genesys сможет дополнительно объединять данные об установках, настроениях и взаимодействии со всего континуума CX и предоставлять наиболее полную в отрасли информацию о точках соприкосновения с потребителями. Организации, использующие возможности Radarr Technologies в Genesys Cloud, освободятся от разрозненности и ограничений, которые мешают им предоставлять персонализированный опыт, где бы ни находились их клиенты, за счет использования новых идей и возможностей для создания лояльности и получения конкурентных преимуществ.Тони Бейтс, генеральный директор и председатель правления Genesys, сказал: “Поскольку потребители все чаще обращаются к платформам социальных сетей, чтобы связаться с брендами за поддержкой, эти каналы становятся важной и в значительной степени неиспользованной возможностью для организаций взаимодействовать с клиентами и получать ценную бизнес-информацию.

“Как только возможности технологий Radarr будут интегрированы в Genesys Cloud, Genesys сможет ускорить трансформацию отрасли CX, помогая организациям еще больше подключить каждую точку доступа к комплексному обслуживанию клиентов”.

Управлять своим присутствием в социальных сетях Большинство организаций сегодня полагаются на точечные решения, которые часто не связаны с другими системами взаимодействия с клиентами и отделами. Это может привести к тому, что им будет трудно выявлять проблемы, анализировать информацию и действовать в соответствии с тем, что наиболее важно, что приведет к ухудшению качества обслуживания клиентов и упущенным возможностям для достижения бизнес-результатов. Благодаря интеграции технологий Radarr клиенты Genesys Cloud получат прямой доступ к новым потокам разговоров из общедоступных сообщений в социальных сетях на нескольких платформах, включая Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google Мой бизнес и другие. В сочетании с голосовыми и цифровыми предложениями Genesys Cloud platform, включая ведущие решения для обмена частными сообщениями в социальных сетях, организации получат непревзойденные возможности слушать своих клиентов по этим каналам и превращать эти запросы в беседы, повышающие лояльность.

Используя возможности механизма реагирования Radarr Technologies совместно с Genesys Cloud, объединенные решения расширят возможности агентов, предоставляя им целостный контекст взаимодействия с клиентами и инструменты, позволяющие им общаться с клиентами по предпочитаемым ими социальным каналам, будь то ответы на запросы в общедоступных каналах или прямые сообщения. Кроме того, дифференцированные многоязычные модели настроений на базе искусственного интеллекта в рамках решения Radarr Technologies еще больше укрепят обработку естественного языка (NLP) облачной платформы Genesys. Это расширит возможности организаций по выявлению регионального сленга и разговорных выражений на более чем 100 языках, включая 10 самых распространенных во всем мире и более 40 азиатских языков и диалектов. Это позволяет организациям лучше понимать настроения клиентов и расширять возможности предоставления персонализированных услуг в широком масштабе.Шейла Макги-Смит (Sheila McGee-Smith Analytics), президент McGee—Smith Analytics, сказала: “Организации изо всех сил пытались использовать потенциал, который социальные сети могут использовать для предоставления дифференцированного обслуживания клиентов – теперь Genesys находится в лучшем положении, чтобы изменить это.

“Объединение этих общедоступных каналов с организацией взаимодействия с клиентами обеспечит компаниям не только более целостное понимание поведения и настроений потребителей, но и инструменты для принятия мер за счет более эффективной персонализации и вовлеченности. Добавляя возможности Radarr Technologies в Genesys Cloud, компания признает растущее значение, которое глобальные предприятия придают управлению социальным взаимодействием и аналитике для достижения полной унификации клиентского опыта”.

www.cloudcomputing-news.net